Politica di rimborso
Informativa sul diritto di recesso e sulla politica di rimborso
Diritto di recesso
I consumatori hanno il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, che non sia il vettore, avete preso possesso della merce.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci ai seguenti recapiti:
Keller & Weiss
E-mail: info@kellerweiss.ch
I dati di contatto e l'indirizzo completi si trovano nell'impronta.
È necessario informarci della vostra decisione tramite una dichiarazione inequivocabile, ad esempio via e-mail.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Conseguenze del recesso
Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, inclusi i costi di consegna, senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del vostro recesso dal presente contratto.
Sono esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi.
Non vi saranno addebitate commissioni aggiuntive per il rimborso.
Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale sia la data precedente.
Restituzione della merce
Dovete rispedirci o consegnarci la merce senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci informate del vostro recesso dal presente contratto.
La restituzione può avvenire solo dopo averci contattato all'indirizzo info@kellerweiss.ch e aver ricevuto le relative istruzioni per la restituzione.
Il termine è rispettato se spedite la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione sono interamente a carico del cliente.
Indipendentemente dal valore dell'ordine, Keller & Weiss non si assume alcun costo per la restituzione della merce in caso di recesso.
Il cliente è responsabile della spedizione della merce, a proprie spese, all'indirizzo di restituzione comunicato da Keller & Weiss.
Si consiglia di spedire la merce con tracciabilità e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.
Condizione della merce
Dovete rispondere di un'eventuale diminuzione del valore della merce solo se tale diminuzione del valore è riconducibile a un trattamento della merce non necessario per la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.
La merce dovrebbe essere restituita, se possibile, non indossata, non lavata e non danneggiata, con le etichette originali e, se possibile, nella confezione originale.
Merce danneggiata o difettosa
Se un articolo vi arriva danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@kellerweiss.ch
Vi preghiamo di indicare il vostro numero d'ordine e, se possibile, di inviarci foto significative dell'articolo e del difetto riscontrato.
In caso di reclamo giustificato, si applicano i diritti legali del consumatore. I costi di restituzione per reclami giustificati saranno trattati in conformità alle disposizioni di legge.
Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso
Il diritto di recesso non sussiste in particolare per i contratti relativi alla fornitura di:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Le eccezioni legali al diritto di recesso rimangono inalterate.
Contatto
Per domande su recesso, restituzione o rimborso, potete contattarci a:
L'indirizzo postale completo si trova nell'impronta.