Politique de remboursement
Politique d'annulation et de remboursement
Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans indication de motifs.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer aux coordonnées suivantes :
Keller & Weiss
E-mail : info@kellerweiss.ch
Vous trouverez les coordonnées complètes et l'adresse dans les mentions légales.
Vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où la notification de votre résiliation de ce contrat nous est parvenue.
En sont exclus les coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Retour des marchandises
Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation de ce contrat.
Le retour ne peut avoir lieu qu'après nous avoir contactés à l'adresse info@kellerweiss.ch et avoir reçu les instructions de retour correspondantes.
Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont entièrement à la charge du client.
Indépendamment de la valeur de la commande, Keller & Weiss ne prend en charge aucun frais de retour des marchandises en cas de rétractation.
Le client est responsable d'envoyer le retour à ses frais à l'adresse de retour communiquée par Keller & Weiss.
Nous recommandons d'envoyer le retour avec un suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la fin du remboursement.
État de la marchandise
Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.
Les marchandises doivent être retournées si possible non portées, non lavées et non endommagées, avec les étiquettes d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Marchandise endommagée ou défectueuse
Si un article arrive chez vous endommagé, défectueux ou mal livré, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@kellerweiss.ch
Veuillez indiquer votre numéro de commande et nous envoyer si possible des photos significatives de l'article et du défaut constaté.
En cas de réclamation justifiée, les droits légaux du consommateur s'appliquent. Les frais de retour pour les réclamations justifiées sont traités conformément aux dispositions légales.
Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux contrats portant sur la livraison de :
- marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels ;
- marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellement a été retiré après la livraison ;
- marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent inchangées.
Contact
Pour toute question concernant l'annulation, le retour ou le remboursement, vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :
Vous trouverez l'adresse postale complète dans les mentions légales.