Conditions Générales de Vente
Date: septembre 2026
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Consommateur : Toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
Entreprise / Vendeur : Keller & Weiss.
Contrat à distance : Un contrat conclu entre le consommateur et Keller & Weiss exclusivement par le biais de moyens de communication à distance.
Droit de rétractation : Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans le délai de rétractation applicable sans indication de motif.
Article 2 – Informations sur l'exploitant du site web
Les informations complètes sur l'exploitant de ce site web (nom, adresse, coordonnées, informations d'enregistrement au registre du commerce et numéro de TVA) sont disponibles dans les mentions légales.
E-mail : info@kellerweiss.ch
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres de Keller & Weiss ainsi qu'à tous les contrats à distance conclus entre Keller & Weiss et un consommateur.
Article 3 – Offres et prix
Toutes les offres sur le site web sont sans engagement et peuvent être modifiées sans préavis. Keller & Weiss se réserve le droit de modifier les produits, les prix, les offres et les conditions générales à tout moment.
Tous les prix indiqués sur le site web sont des prix finaux en CHF, sauf si une autre devise est explicitement indiquée.
Le client ne paie pas de frais d'importation supplémentaires, de droits de douane ou d'autres frais de livraison, sauf indication contraire sur le site web ou pendant le processus de commande. Tous les coûts sont inclus dans le prix final affiché lors du paiement.
Article 4 – Conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais simplement une invitation non contraignante à passer une commande.
En soumettant sa commande, le client fait une offre ferme de conclure un contrat d'achat.
Un contrat est conclu dès que Keller & Weiss confirme la commande par e-mail ou que le paiement est effectué avec succès et que la commande est acceptée.
Après avoir passé la commande, le client reçoit une confirmation de commande électronique par e-mail.
Article 5 – Modes de paiement
Selon la disponibilité, le client peut utiliser les méthodes de paiement suivantes :
- Carte de crédit ou de débit
- PayPal, si disponible
- Shopify Payments
- Autres méthodes de paiement proposées sur le site web
Tous les paiements sont effectués dans la devise affichée lors du processus de commande.
Keller & Weiss se réserve le droit d'étendre, de restreindre ou de modifier les méthodes de paiement proposées à tout moment.
Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise sans indication de motif.
Le délai de rétractation commence le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, a reçu la marchandise.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Keller & Weiss de sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration claire, par exemple par e-mail.
Le consommateur supporte les frais de retour, sauf indication contraire sur le site web ou dans les informations relatives au droit de rétractation.
Article 7 – Retours et remboursements
Les marchandises retournées doivent en principe être dans leur état d'origine, non portées et non endommagées. Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être joints, si possible.
Après réception et vérification de la marchandise retournée, Keller & Weiss remboursera les paiements légitimes dans les 14 jours.
Les remboursements sont généralement effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la commande initiale, sauf accord contraire.
Keller & Weiss peut refuser le remboursement jusqu'à ce que la marchandise retournée ait été reçue ou que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de retour.
Article 8 – Expédition et livraison
La livraison est effectuée dans le délai de livraison indiqué sur le site web ou sur la page du produit concerné. Si aucun délai de livraison différent n'est indiqué, la livraison prend généralement jusqu'à 9 jours.
Les prix affichés au moment du paiement incluent les coûts expressément indiqués, en particulier :
- Frais de port
- Droits d'importation, le cas échéant
- Droits de douane, le cas échéant
- Frais de traitement et autres frais de livraison
Si le site web indique que tous les coûts sont inclus dans le prix final, le client n'a pas à payer de frais supplémentaires à la réception de la marchandise.
En cas de retards imprévus causés par des services d'expédition, des autorités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Keller & Weiss, le client sera informé dans la mesure du possible.
Les droits légaux du consommateur en cas de retards de livraison restent inchangés.
Article 9 – Protection des données
ANNA BERN traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi suisse sur la protection des données (LPD), et uniquement à des fins légitimes telles que le traitement des commandes, les paiements, le service client et les livraisons.
Les prestataires de services de paiement tels que Shopify Payments ou PayPal peuvent traiter les données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Les données personnelles sont transmises, dans la mesure du possible techniquement, via des connexions sécurisées et cryptées.
Les données personnelles ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, s'il existe une obligation légale ou toute autre base juridique.
De plus amples informations sont disponibles dans la politique de confidentialité de Keller & Weiss.
Article 10 – Garantie et défauts
Keller & Weiss garantit que les produits livrés correspondent aux caractéristiques convenues contractuellement.
Le client est prié de signaler par écrit, si possible, les défauts apparents ou les dommages de transport dès réception de la marchandise.
Un signalement tardif n'entraîne pas la perte des droits de garantie légaux.
En cas de défaut justifié, les droits de garantie légaux du consommateur s'appliquent.
Article 11 – Réclamations et service client
Les questions et réclamations peuvent être adressées par écrit à Keller & Weiss :
E-mail : info@kellerweiss.ch
L'adresse postale complète se trouve dans les mentions légales.
Keller & Weiss s'efforce de répondre aux demandes des clients dans les 24 heures. Si un délai plus long est nécessaire pour le traitement, le client en sera informé en conséquence.
Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente
Ces conditions générales ainsi que la relation contractuelle entre Keller & Weiss et le client sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il n'entraîne pas de restriction des dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
Pour les consommateurs, les juridictions légales sont applicables.
Article 13 – Clause de sauvegarde
Si des dispositions individuelles des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement invalides ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
En lieu et place de la disposition invalide ou inapplicable, les dispositions légales pertinentes s'appliquent.